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お問い合わせ・よくある質問と回答

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このページ下部のよくある質問と回答をお読みになって解決しない場合は、このフォームでお問い合わせくださいませ。

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・返答メールは、supportteam@risa-webstore.comよりお送りいたしますので、メールのブロック設定をされているお客さまは、このメールが受け取れるように設定の解除をお願い申し上げます。

※携帯電話キャリアのメールアドレスをご入力いただくお客さまで、メールが届かないという現象が多発しております。Gmailはきちんと届きますが、特に@ezweb.ne.jpはデフォルト設定ではほぼ全滅です。ブロックを解除してからご入力いただくか、別のメールアドレスをご入力くださいませ。

・電話でのお問い合わせは、下記の代表番号にお願いいたします。

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よくある質問と回答

Q. 後払いの方法が分かりません。

A. お支払い方法としまして、後払いをご選択いただいた場合、請求書は、商品とは別に発送されます。通常の場合、商品発送後、1~2営業日後に、請求書が発送されます。請求書は、決済代行会社より直接発送されます。この請求書にて、コンビニ等でお支払いいただけます。

Q. 不良品が届きました。

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、品質に問題がございました場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまいました場合は、直ちにご連絡いただけますでしょうか。申し訳ございませんでした。

Q. サイズ・イメージが違いました。返品は可能でしょうか?

A. 当店は、サイズ・色・型違いの交換のみが可能で、返品、返金、及び、異なるカテゴリーの商品への変更は承ることは出来ません。あらかじめご了承くださいませ。また、以下の場合の交換は承ることはできません。

・商品到着後、一週間を経過してご連絡をいただいていない場合
・商品に汚れや破損が発生した場合
・商品をご使用になった場合
・サイズ補正された場合
・タグを紛失された場合

※お客さまのご都合での交換の場合の送料は、お客さまのご負担でお願いいたします。返送先等は追って連絡させていただきます。

Q. 海外発送は可能ですか?

A. 可能ですが、別途送料がかかります。送料を個別にご案内いたしますので、お問い合わせくださいませ。

Q. 領収証は発行していただけますでしょうか。

A. ご注文時に、備考欄にその旨をご記入くださいませ。その際、「宛名」「但し書き」も同時にご記入くださいませ。なお、ご注文後に領収証を発行することも可能です。その場合は個別にお問い合わせくださいませ。

領収証発行は次のようなステップになります。

・クレジットカード、振込でお支払の場合:領収証は商品に同梱いたします。

・後払い、代金引換でお支払の場合

・商品到着時にお支払(代金引換の場合)
・商品到着後、別送で後払い決済の請求書を決済代行より送付(後払いの場合)
・コンビニ等でお支払(後払いの場合)
・その際の領収証を当店に送付

・当店の領収証を発行

コンビニ等でお支払の際の領収証でよろしければ、送付の手続きは必要ございませんが、当社の領収証がご入り用の場合は、このような流れとなります。

送付は、実際に郵便でお送りいただくほか、ファクスや、スキャンデータのメール送信でもかまいません。ファクスの番号等は、商品とともに案内を同梱いたします。

Q. そのほかの質問があります。

A. 商品選びのアドバイスやサイズのアドバイス等、お気軽にお問い合わせくださいませ。

制服通販リサ アンド ザ スターライト ショッピングガイド

■お支払いナビ

お買い上げ金額に応じ、ポイント還元率が変わったり、キャッシュバックがあるお支払方法があります! 是非ご利用くださいませ!

税込総合計14,000円以上お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換ポイント2倍!・手数料なし
クレジットカード後払い:通常ポイント・手数料なし

税込総合計10,000円~13,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換ポイント2倍!・手数料なし
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円

税込総合計7,000円~9,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
代金引換クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円

税込総合計5,000円~6,999円お買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍+150円キャッシュバック!!
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円
代金引換:通常ポイント・手数料250円

税込総合計5,000円未満のお買い上げの場合:

銀行振込ポイント2倍!!
クレジットカード:通常ポイント・手数料なし
後払い:通常ポイント・手数料152円
代金引換:通常ポイント・手数料598円

■通常のお買い上げにおきましては、送料はいつでも全品無料です。(沖縄・離島の場合は別料金をいただく場合がございます。)

無料の代わりに、配送手段につきましては、弊社におまかせいただいております。郵便(クリックポスト、レターパックライト、定形外郵便)・ゆうパック・西濃運輸から適切な配送業者を選んで発送させていただきます。お客さまの配送業者のご指定は出来ません。

郵便の場合は、時間帯指定、日付指定いただいても無効となります。

■お届け日数

ご注文をいただいてから3営業日以内にご発送申し上げております。ただし、在庫状況により遅れることもございます。お急ぎの場合はご連絡いただきますようお願いします。また、沖縄と離島・北海道など一部地域はお届け日が遅れる場合もございます。※ローファーは在庫状況により、お届けまで最大7営業日ほどかかります。ご了承くださいませ。

■交換について

品質には万全を期しておりますが、万が一、品質に問題がございました場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまいました場合は、直ちにご連絡いただけますでしょうか

それ以外の場合は、商品到着後一週間以内にご連絡をいただいた場合のみ、交換を承ります。

■運営会社


株式会社ファッションストリーム

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